الأسئلة الشائعة
إجابات على استفساراتك حول استخدام المنصة، عملية الشراء، والتوصيل
عن المنصة
ما هي منصة Medical Zone؟
Medical Zone هي منصة إلكترونية متكاملة متخصصة في تجارة المحاليل والمعدات الطبية في السودان. تجمع المنصة بين البائعين والمشترين في مجال المعدات والمستلزمات الطبية، وتخدم كلاً من الشركات والمؤسسات الصحية (B2B) والأفراد والمستهلكين المباشرين (B2C).
ما هي فئات المنتجات المتاحة على المنصة؟
تشمل فئات المنتجات: المحاليل الطبية، أجهزة قياس ومراقبة، أجهزة التنفس والأكسجين، المعدات والمستلزمات الجراحية، الأجهزة الطبية المتخصصة، وأدوات المختبرات.
هل Medical Zone متاحة في جميع أنحاء السودان؟
نعم، المنصة متاحة في جميع أنحاء السودان. نقدم خدمة التوصيل داخل مدينتي الأبيض والخرطوم، مع إمكانية الشحن لباقي ولايات السودان حسب توفر الخدمة.
عملية الشراء
كيف يمكنني شراء منتج من المنصة؟
تتمثل خطوات الشراء في: تصفح فئات المنتجات أو استخدام البحث للعثور على منتج محدد، إضافة المنتج إلى قائمة الطلبات، إدخال بيانات التواصل وعنوان التوصيل، ثم إرسال الطلب للبائع مباشرة. سيقوم البائع بالتواصل معك لتأكيد الطلب وتحديد التفاصيل.
هل يمكنني مقارنة المنتجات والأسعار؟
نعم، يمكنك تصفح المنتجات من مختلف البائعين ومقارنة الأسعار والمواصفات. ننصح بالتواصل مع البائعين للتأكد من توفر المنتج والتفاصيل الدقيقة.
هل يمكنني طلب تسعير خاص للكميات الكبيرة؟
نعم، للطلبات الكبيرة أو المؤسسات، يمكنك استخدام نموذج طلب تسعير خاص المتاح على صفحة الاتصال. سيتواصل معك فريق Medical Zone أو البائع مباشرة لتقديم عرض سعر مناسب.
الدفع والأسعار
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
تشمل طرق الدفع: الدفع عند الاستلام (حسب توفر الخدمة)، التحويل البنكي المباشر، الدفع الإلكتروني عبر روابط خارجية (Stripe, PayPal)، والدفع النقدي عند استلام المنتج. تختلف طرق الدفع المتاحة حسب البائع.
هل الأسعار المعلنة شاملة الضرائب؟
الأسعار المعروضة هي الأسعار الأساسية كما يحددها البائع. قد تختلف الأسعار النهائية حسب ضريبة القيمة المضافة أو أي رسوم إضافية حسب سياسة البائع. يرجى التواصل مع البائع للتأكد من السعر النهائي.
هل يمكنني الحصول على فاتورة رسمية؟
نعم، يمكنك طلب فاتورة رسمية من البائع عند إتمام عملية الشراء. ننصح بالتأكد من إمكانية إصدار الفاتورة قبل إتمام الطلب.
التوصيل والشحن
ما هي مدة التوصيل؟
التوصيل خلال 24-48 ساعة داخل المدن الرئيسية (الأبيض والخرطوم). الشحن لباقي المناطق يعتمد على الموقع الجغرافي ويتم تحديد المدة عند الطلب.
ما هي تكلفة التوصيل؟
يتم تحديد تكلفة التوصيل بناءً على الموقع والكمية. بعض البائعين يقدمون توصيل مجاني للطلبات بقيمة معينة حسب سياسة البائع. سيتم إعلامك بتكلفة التوصيل عند تأكيد الطلب.
هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، يمكنك التواصل مع البائع مباشرة لتتبع حالة الشحنة. نعمل على تطوير نظام تتبع متكامل قريباً.
البائعون والشراكة
كيف يمكنني الانضمام كبائع على المنصة؟
يمكنك الانضمام كبائع من خلال صفحة "البائعون والشركاء" وملء نموذج الانضمام. يجب أن يكون لديك سجل تجاري ساري وتراخيص مزاولة النشاط في المجال الطبي. فريقنا سيقوم بمراجعة طلبك والتواصل معك.
ما هي معايير قبول البائعين؟
معايير القبول تشمل: وجود سجل تجاري ساري، تراخيص مزاولة النشاط في المجال الطبي، الالتزام بمعايير الجودة والسلامة، والموثوقية في التعامل والتوصيل.
هل البائعون موثوقون؟
نعم، جميع البائعين على المنصة يتم التحقق منهم قبل الانضمام. يمكنك أيضاً الاطلاع على تقييمات البائعين ومراجعات المشترين السابقين.
الدعم والمساعدة
كيف يمكنني التواصل مع الدعم الفني؟
يمكنك التواصل معنا من خلال نموذج الاتصال على صفحة "اتصل بنا"، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة مع طلبي؟
في حالة وجود أي مشكلة، يرجى التواصل مع البائع مباشرة أولاً. إذا لم يتم حل المشكلة، يمكنك التواصل مع فريق Medical Zone وسنقوم بالتوسط لحل المشكلة.